当前，信息化建设的高速发展，正改变着人们的工作和生活，各行业用户对网络的依赖程度日益加深。 然而，网络故障、网络安全等一系列问题却总在不可避免地影响着网络的健康发展。如何构建高效的网络平台 确保网络永续运行，成为当前各行业用户和网络服务商共同努力的方向。
作为网络及安全设备的服务商，和吴达一直视服务为企业发展的生命线，并在多年的服务过程中，始终致力于服务模式的不断完善和创新，成功打造了“专业、快捷”的服务，不但充分满足了客户需求，而且也使得服务成为和昊达在激烈的市场竞争中取胜的重要因素。
和昊达通过为用户提供从客户端支持到高端应用层管理的专业化、一站式服务，并根据各行业不同的 服务级别需求制定差异化的服务产品，使用户能够将资源和精力全面集中于自身的核心业务，实现网络投 资利益的最大化。和吴达通过主动式服务和先进的项目实施与运维管理经验，帮助客户规划、建设、管理和支持其网络系统，与客户共同保障网络365天不间断运行!
“关注随时随地、满意无处不在”。未来,和昊达将始终以前瞻的眼光，持续关注客户的需求，不断完善服务内容，积极吸纳并创新服务理念，努力为客户创造更多价值。
AFTER-SALES SERVICE
售后服务
服务保障体系
01.技术支持系统
故障等级及其响应标准
根据客户网络故障对应用的影响，和吴达将故障定义为4个不同的等级，并对不同等级的故障，给予不同的响应。
★ 一级(紧急故障):1小时响应，2小时出发前往现场
★ 二级(严重故障):系统或者网络仍能运行，但对工作有严重影响，2小时响应，4小时之内远程或现场处理
★ 三级(轻微故障):一般设备故障，24小时之内远程或现场处理
★ 四级(一般故障):正确的操作可以预防的，72小时内响应
★ 针对紧急问题，和吴达将做3次以上的跟踪
★ 问题解决后，和吴达将会进行100%的回访，以争取达到客户的100%满意
故障的积极应对策略
故障自发生之时起，即进入到各级技术支持系统的全面监控中。如在规定时间内未能解决，和具达将提 高故障等级以便为客户提供更多更优质的技术支持。
备件管理系统
备件管理系统是以快捷为特点的服务的基本保障。为了能在第一时间提供客户服务所需要的备件，快速 减少因产品硬件故障造成的客户业务影响。和昊达建立了由备件库，为用户提供5*8*NBD到7*24*4共五个级 别的备件服务。
通过对备件需求规模和需求结构的合理规划与备件储备，加之建立起来的备件快速运输体系，实现了备件按需提供、快速反应的目标。备件先行的业务大大提升了维修服务的处理速度，有效降低了客户因硬件故 障造成的损失。
02.高素质的专业服务团队
和昊达拥有一支专业性强、快速反应的技术团队，旨在随时应对网络产品应用环境复杂的特性，确保服 务的顺利实施，解决客户的燃眉之急。
服务产品列表
